American Dental Academy — "Динамика успешной зубоврачебной практики"

   Это одна из немногих книг и единственная, изданная на русском языке, которая откровенно рассматривает деловой аспект стоматологической практики и средства для достижения успеха. Среди многих секретов успешной практики, представленных в этой книге, вы найдёте технику профессионального общения с пациентом и детальные диалоги, мотивирующие пациента принять предложенное лечение, трансформируя его нужды в желание купить ваши услуги.

    В книге разбираются проверенные методы оптимального руководства офисом и сотрудниками, умелого маркетинга, направленного на привлечение новых пациентов. Книга содержит богатейшую информацию, необходимую для вас, врача, стремящегося к успеху.

   Дополнительно, приложенный к книге CD, содержит громадное количество практической информации, которая может быть сразу же использованна для организации маркетинга, для руководства персоналом с детальным описанием их обязанностей, для руководства офисом, направлянного на повышние прибыли, а также клинические и лечебные формы, легко применимые вами по вашему усмотрению.

   Эту книгу я приобрела на февральской выставке в Москве. И именно она стала моей настольной книгой (хотя я выписываю множество профессиональной литературы и имею много книг, даже «Эстетическую стоматологию» Гольштейна). Она очень помогает мне в работе, особенно в диалоге с пациентом.
В этой книге Е. Иоффе учит нас настоящей убежденности в работе с пациентом.

   Автор вбивает в нас свою мудрость в постижении профессии: «Развивайте способность прислушиваться к пациенту». «Техника убеждения, не диктовать, а понять и помочь выбрать желаемое». «Мастерство профессионального общения важнее клинического мастерства». Я уверена, когда-то эту книгу разберут на фразы, как драгоценные крупицы они войдут в лексикон наиболее передовых врачей.

   Ценность этой книги для меня гораздо выше ее стоимости. Она повышает гордость за нашу профессию, уводит от излишней «стыдливости», учит слышать наших пациентов, а не только слушать, а так же этике и интеллигентности по отношению к ним.

Есть множество стоматологов, которые любят свою профессию, это про них сказано: «А дело льнет к рукам, будто радуясь предстоящему творению». «Почему мы такие фанаты!?» И книга Е. Иоффе дает ответ:

- Никакие материальные ценности не дают такого сильного ощущения счастья, как личный триумф.

   Уважаемые сотрудники Америкам Дентел Академии! Книга Иоффе "Успехи зубоврачебной практики" стала открытием.

   В моей практике давно назрел кризис, С одной стороны за плечами 10 лет работы . Уже многое пройдено, достигнуто. Сформировалась клиентура. Когда отошли в прошлое проблемы, первых лет так сказать молодого специалиста (отсутствие мануальных навыков, клинического мышления), неожиданно выплыли другие. А именно:
-    что делать когда пациентов слишком много;
-    стремление выполнить более сложную работу не всегда ведет к успеху, а это вызывает стресс и
даже глубокую депрессию;
-    усталость, большая загруженность ведет к раздражению, которое трудно скрывать от семьи;
-    совершенно нет времени для анализа , планирования;
-    большая проблема - отношения с персоналом. У меня одна помощница и с той не просто;
-    парадокс, но чем больше опыта, тем действительно медленнее работаешь. Значит ли это, что
меньше зарабатываешь?
-    совершенствование технологий и их внедрение в практику ведет к удорожанию услуг. Как это
объяснить пациенту?

   Неверное всего не перечислишь. Но даже мои дети заметили, что я стала другая. Уже редко обсуждаются за чашкой чая сломанные в каналах файлы, капризы пациентов Наоборот все чаще говорим об успехах. И они действительно есть. Я боялась своих пациентов. Никуда не ходила в страхе, что кто нибудь снова вне плана попроситься на прием. Теперь все изменилось. Я иду по городу, со всеми раскланиваюсь, улыбаюсь.На вопрос можно записаться смело отвечаю можно. Только планируйте своё лечение.Проще стало общение с пациентами на этапе обсуждения плана лечения. Все чаще слышно да доктор, сделайте лучшее для меня. Большинство пациентов покупают полное лечение и лечаться семьями.

   Еще многое нужно сделать. Разрабатываю должностные инструкции. Хотя сейчас нет возможности поставить еще одно кресло и взять хорошего ассистента, появился маячок, направление по которому следует идти. Кое что удалось реализовать. Разработана памятка для пациента. Отслеживаю расписание. Планирую день, на сложные процедуры оставляю больше времени, так что пациенты редко нас ждут.
В общем, стало легче жить. Спасибо уважаемому профессору Иоффе и Американ дентел академии за этот бесценный дар - путь к успеху.

С уважением врач - стоматолог Проц Евгения Ивановна, г. Пущино Московская Область.

Информация о книге

"Динамика успешной зубоврачебной практики"